Terrebonne Ford

Perte de temps, mauvais service, frais douteux et aucune négociation possible… c’est ce à quoi il faut s’attendre en magasinant un véhicule d’occasion chez Ford Terrebonne. Ma conjointe et moi magasinons une Dodge Grand Caravan d’occasion depuis plusieurs semaines. Nous avons une bonne connaissance de ces véhicules, de leurs caractéristiques et de leurs valeurs marchandes. Nous sommes des acheteurs préparés et n’achetons pas les yeux fermés. Nous avions rendez-vous hier avec un vendeur chez Ford Terrebonne pour voir une Dodge Grand Caravan 2014 dans leur inventaire. Le rendez-vous prévu originalement à 20h avait été devancé à 19h à la suggestion du vendeur. À notre arrivée, ce dernier était malheureusement pris avec un client pour une vente qui ne s’est conclue que vers 19h45. Bien que pendant ce temps il nous ait permis de voir et même d’aller essayer le véhicule, nous aurions aimé bénéficier de sa disponibilité à l’heure convenue. Une fois en sa compagnie nous avons examiné le véhicule et relevé les éléments « à discuter » si une vente se concrétisait. Nous sommes ensuite passés à l’intérieur au bureau du vendeur pour discuter de différents éléments relatifs au véhicule et à la potentielle transaction. Nous avons rapidement constaté que le vendeur avait peu de connaissances sur le véhicule qui avait été transféré d’une succursale affiliée le jour même. À pratiquement chacune de nos questions celui-ci devait quitter pour aller faire un appel ou valider avec un collègue la réponse à nous fournir. De plus, le Carfax, un document pourtant d’usage, fut d’une grande complexité à obtenir et le rapport détaillé de l’inspection mécanique du véhicule n’a pas pu nous être présenté dans son ensemble. Nous avons senti que notre rigueur à bien se renseigner avant l’achat n’était pas la bienvenue. Au moment de concrétiser la transaction, nous avons définis les inclusions et ajustements à faire sur le véhicule pour nous satisfaire et nous avons obtenu un prix du vendeur. À ce prix, correspondant au prix affiché de l’auto, s’ajoutait des frais administratifs de « licence » pour immatriculer le véhicule. Même s’ils ne sont que de 79$, une telle tarification non incluse dans le prix affiché n’est pas permise par l’office de la protection du consommateur. Le vendeur a nié le tout lorsque nous lui avons fait remarquer. D’autres frais tel que le RDPRM de plus de 100$ et un montant relatif aux frais environnementaux pour les pneus (usagés inclus avec le véhicule) nous étaient aussi chargés. Basé sur de nombreux comparatifs que nous avons pu observer et sur les conseils de membres du personnel de différents concessionnaires Dodge qui nous ont aidé à structurer nos recherches, nous jugions que le prix demandé pour le véhicule était plus cher que sa valeur marchande sans offrir d’attrait qui justifierait ce prix. C’est d’ailleurs, selon nous ce qui explique pourquoi ce véhicule est en vente depuis plus de 3 semaines sans avoir trouvé preneur. En conséquent, nous avons fait une offre à la baisse mais tout de même raisonnable. À ce moment le vendeur a changé d’attitude et sa courtoisie s’est estompée. Après validation avec son équipe, il nous a indiqué n’être aucunement en mesure de négocier le prix. Le tout a été suivi d’une longue discussion à laquelle s’est invité le supérieur du vendeur. Malgré une offre finale de notre part de 500$ sous le prix demandé, la réponse fut la même : impossible de négocier et ce sous trois prétextes : 1) Ils incluaient 8 pneus dans la vente, pourtant le vendeur nous avait bien indiqué plus tôt que ceux-ci étaient déjà inclus avec le véhicule. 2) Nos demandes d’ajustements esthétiques mineurs grugeaient leurs profits. 3) Que leur patron a acheté le véhicule 500$ de moins que leur prix annoncé, ce que je me permets de douter. Nous avons exprimé notre déception relative à leur fermeture sur notre offre et avons quitté sans acheter ce véhicule. Nous avons gaspillé une soirée mais sommes satisfait de ne pas avoir encouragé un concessionnaire qui offre une telle expérience à ses clients.
7 years ago (11-04-2018)

I have been there, to Terrebonne dealership. The people were very courteous and helpful, they giving % attention to the customers by helping them to get what you're really looking for. I went there to ask for information on how much I could get defrost heater fixed because it stuck on defrost but I was told that they would fix on hourly rate which is was a bit unusual to me.
7 years ago (27-12-2017)

Great staff. Got a good deal. Going back.
7 years ago (19-10-2017)

My car buying experience was good.
7 years ago (11-02-2018)

Went to pick up my truck from service, I grab the keys from the clerk and asked him where my truck was... He told me he didn't know and told me to go look for it. 30 mins later, I found it tucked in the back of the building. Thanks for the help.
7 years ago (16-01-2018)