Mobile Expert Chicoutimi

I love your shop environment

Fast & reliable

Translated by Google One of the best customer service I have ever seen! But everything could have turned out differently, so I allow myself to tell the story here because I greatly respect the way in which they piloted the file. It all started with a first visit to repair the glass of my spouse's Samsung S21 Ultra, a glass broken during the fall, as 10,000 must be broken a day on Earth. The repair is done quickly and we get our cell phone back. About 2 days later, the new screen stops working entirely: a black screen and no more controls respond. We therefore resume an appointment because it is a lemon, which can happen, and once again, the service is impeccable: a replacement telephone is even lent, to our great surprise. We therefore recover the phone with the second screen but we then note that other components of the phone seem to work less well: the touch sensor, in particular, which has become practically unusable, but above all, telephone communications, which are made impossible to do: the sound cuts out, the volume goes up, the volume goes down. So we go back a third time, this time a little irritated and gradually, we start trying to make us believe that the trump card is defective, that these "are things that happen" and that this "is part of the risks" during a screen replacement. Having worked most of my life in the IT field, I know that's not true. The conversation escalates quickly and as a last resort, they offer us a full refund and replace the screen a third time, but this time with a used screen. It's an acceptable deal, for the inconvenience. But when we go to get the phone for the fourth time, disaster! They put back the original smashed and shattered screen the one that was present at the start. We are f-l-a-b-e-r-g-a-s-t-e-s! What happened? Where is the logic? The situation literally came within two hairs of turning sour and I also want to apologize to the customers who were there, I raised my voice and I was sincerely in tabarnak as I have rarely been given to be. That's when Robin came to see us. He tried a different approach and offered to do a retrospective of what happened. Very diplomatic, very professional, very human. Quickly, we realize that a good part of the problem stems above all from a lack of communication and misunderstanding. He immediately calls Alex, the big boss, who immediately moves to the store. We tell the story and quickly go into solution mode: we will try to change the screen a third time but this time he will test the phone for 2-3 days to make sure everything is OK. But even more, he offers to come and bring it to us, PERSONALLY and by hand, directly to our home. Arriving home, right on time, he looks my girlfriend straight in the eye and says to her with all the sincerity in the world: "Méa Culpa miss. Your phone's antenna was damaged during the second repair. It's unheard of, but I wanted to tell you that you were right and that we replaced it free of charge. Thank you for your trust!" I have been in the business world for almost 18 years and had a personal commitment to tell this story and share my experience if he was able to fix the situation. It takes courage to admit your wrongs and I appreciate it to the point! Thanks to Robin and especially to Alex. You may have cashed in on our case, but you've earned a loyal customer and an ambassador for your business! Original Un des meilleurs services à la clientèle qu'il m'est été donné de voir! Mais le tout aurait pu virer autrement, alors je me permets de raconter l'histoire ici car je respecte énormément la manière dont ils ont piloté le dossier. Le tout commença avec une première visite pour la réparation de la vitre du Samsung S21 Ultra de ma conjointe, une vitre cassée lors du chute, comme il doit s'en cassé 10 000 par jour sur la Terre. La réparation est faite rapidement et on récupère son cellulaire. Environ 2 jours après, le nouvel écran cesse entièrement de fonctionner: un écran noir et plus aucun contrôles ne répondent. On reprend donc un rendez-vous car il s'agit d'un citron, ce qui peut arriver, et encore une fois, le service est impeccable: un téléphone de remplacement est même prêté, à notre grande surprise. On récupère donc le téléphone avec le second écran mais on note alors que d'autres composantes du téléphone semblent moins bien fonctionner: le capteur tactile, notamment, qui est devenu pratiquement inutilisable mais surtout, les communications téléphoniques, qui sont rendues impossibles à faire: le son coupe, le volume monte, le volume descend. On retourne donc une troisième fois, cette fois-ci un peu irrité et progressivement, on commence à essayer de nous faire croire que la carte maîtresse est défectueuse, que ce "sont des choses qui arrivent" et que cela "fait parti des risques" lors d'un remplacement d'écran. Ayant travailler l'essentiel de ma vie dans le domaine de l'informatique, je sais que c'est faux. La conversation s'envenime rapidement et en dernier recours, ils nous proposent de nous rembourser intégralement et de remplacer l'écran une troisième fois, mais cette fois-ci avec un écran usagé. C'est un deal acceptable, pour le dérangement occasionné. Mais lorsqu'on va chercher le téléphone pour la quatrième fois, catastrophe! Ils ont remis l'écran fracassé et brisé d'origine celui qui était présent au départ. On est f-l-a-b-e-r-g-a-s-t-é-s ! Que s'est-il passé? Où est la logique? La situation a littéralement passé à 2 cheveux de virer au vinaigre et je tiens d'ailleurs à m'excuser auprès des clients qui étaient sur place, j'ai haussé le ton et j'étais sincèrement en tabarnak comme il m'a été rarement donné de l'être. C'est alors que Robin est venu nous voir. Il a tenté une approche différente et nous a proposé de faire une rétrospective de ce qui s'est passé. Très diplomate, très professionnel, très humain. Rapidement, on réalise qu'une bonne partie du problème provient avant-tout d'un manque de communication et d'incompréhension. Il appelle immédiatement Alex, le grand patron, qui se déplace immédiatement au magasin. On raconte l'histoire et rapidement on se met en mode solution: nous tenterons de changer l'écran une troisième fois mais cette fois-ci, il testera le téléphone pendant 2-3 jours pour s'assurer que tout est OK. Mais même plus, il propose de venir nous le porter, PERSONNELLEMENT et en main propre, directement à notre domicile. En arrivant à la maison, pile à l'heure, il regarde ma copine droit dans les yeux et lui dit avec toute la sincérité du monde: "Méa Culpa mademoiselle. L'antenne de votre téléphone a été endommagée lors de la seconde réparation. C'est du jamais vu, mais je tenais à vous dire que vous aviez raison et que nous l'avons remplacée sans frais. Je vous remercie de votre confiance!" Je travaille dans le monde des affaires depuis près de 18 ans et je m'étais engagé personnellement à raconter cette histoire et à faire part de mon expérience s'il était capable de régler la situation. Il faut du courage pour avouer ses tords et je l'apprécie au plus au point! Merci à Robin et surtout, à Alex. Tu as peut-être callé de l'argent sur notre cas, mais tu as gagné un client fidèle et un ambassadeur de votre entreprise!

Translated by Google Great service! I have a ringing problem in the notifications he took the time to check everything everything was ok …. Original Excellent service ! J’ai un problème de sonnerie dans les notifications il a pris le temps de tout vérifier tout était ok ….

Translated by Google Great service!!! An extremely competent and honest team, focused on solutions! Thank you for everything, I really appreciated the service provided to me by Vicky! I recommend : Original Excellent service!!! Une équipe extrêmement compétente et honnête, axée sur les solutions! Merci pour tout, j’ai beaucoup apprécié le service qui m’a été offert par Vicky! Je recommande :

Translated by Google Great service!!! A special thank you to Mr. Robin for his professionalism, thanks to him I was able to find important things for me on my old cellphone!! Original Super service!!! Un merci spécial à M.Robin pour son professionnalisme, grâce à lui j'ai pu retrouver des choses importantes pour moi sur mon ancien cellulaire!!

Translated by Google flawless service! lucky they exist! Original service impeccable! une chance qu'ils existent!

Translated by Google The young man this afternoon on 08/08 who took the time to come in our vehicle an extra service Thank you Original Le jeune homme cet après-midi le 08/08 qui a pris le temps de venir dans notre véhicule un service extra Merci

Translated by Google The service received fully deserves a 5 star I recommend! Original Le service reçu mérite amplement un 5 étoiles je recommande!

Translated by Google Great service! Competetive price. I have done business with them both personally and professionally and all my expectations have been met. Original Super service! Prix compétitif. J’ai fait affaire avec eux tant au niveau personnel que professionnel et toutes mes attentes ont étés comblées.