Clinique Medicale De St-Luc

Poor service from receptionist.

Translated by Google I have been attending this clinic for 2 months and already I can say that making an appointment is extremely problematic. Every time I call, they tell me to call back the following Monday. When I call back the following Monday at the opening of the clinic, I am told the same thing. Sometimes I call back the next day and the date on which I have to call back has already changed it's due in 2 weeks instead of 1. Either all the appointments are given internally or the receptionists do not all understand their system! It would really be worth reviewing... In short, I can't get timely growth monitoring for my baby even by calling every week when the doctor's schedule opens... nothing to say about the doctors, however. Original Je fréquente cette clinique depuis 2 mois et déjà je peux dire que la prise de rendez-vous est extrêmement problématique. À chaque fois que j’appelle, on me dit de rappeler le lundi suivant. Lorsque je rappelle le lundi suivant à l’ouverture de la clinique, on me répond la même chose. Parfois je rappelle le lendemain et la date à laquelle je dois rappeler a déjà changé c’est rendu dans 2 semaine au lieu de 1. Soit tous les rendez-vous sont donnés à l’interne ou les réceptionnistes ne comprennent pas tous leur système! Ce serait vraiment à revoir… Bref, je n’arrive pas à avoir des suivis de croissance à temps pour mon bébé même en appelant chaque semaine à l’ouverture de l’horaire du médecin… rien à dire sur les médecins toutefois.

Translated by Google This clinic is terrible! First, I always feel like I'm in the way when I call, and that's if I manage to talk to someone. Then, making an appointment is extremely difficult, especially if it's to see your family doctor... because my family doctor is either absent, or booked, or is only at the clinic two days a week. In truth, the system they used during the lockdown was by far the most efficient. The worst thing is that changing doctors is not possible. What a system! Original Cette clinique est terrible! D'abord, je sens toujours que je dérange quand j'appelle, et cela, c'est si je réussis à parler à quelqu'un. Ensuite, prendre rendez-vous est extrêmement difficile, surtout si c'est pour voir son médecin de famille... car mon médecin de famille est ou absent, ou booké, ou n'est à la clinique que deux jours par semaine. En vérité, le système qu'ils utilisaient pendant le confinement était de loin le plus efficient. Le pire, c'est que changer de médecin n'est pas possible. Quel système!

Translated by Google What a superb team! The receptionists were welcoming, the nurse was so sweet and friendly, and Dre. D'Argy very competent, kind and attentive!!! I made an appointment on the site "Rendez-vous Santé Québec" yes I know that it is almost impossible to make an appointment on the site, it is like that in Quebec, not the fault of this clinic. Very nice clean clinic that looks new. No waiting! In 15min, I saw the nurse and Dre. and I had my prescription for my sinusitis! You are too efficient!!! I appreciate it a lot, especially during the holidays! Thank you!!! Original Quelle superbe équipe! Les réceptionistes étaient accueillantes, l'infirmière était tellement douce et sympathique, et Dre. D'Argy très compétente, gentille et à l'écoute!!! J'ai pris RDV sur le site "Rendez-vous Santé Québec" oui je sais qu'il est presque impossible de prendre RDV sur le site, c'est comme ça au Québec, pas la faute de cette clinique. Très belle clinique propre qui a l'air neuf. Aucune attente! En 15min, j'ai vu l'infirmière et Dre. et j'avais ma prescription pour ma sinusite! Vous êtes trop efficace!!! Je l'apprécie beaucoup surtout durant le temps des fêtes! Merci!!!

Translated by Google I really like my family doctor, but I sincerely think that the secretaries should be replaced. They are always stupid as their feet, one would say that they do not like their job. Impossible to have an appointment, you have to call back on Friday, they say in a very arrogant tone. For real, change the secretary and hire someone who really likes the public because this person is tarnishing the image of the clinic by looking at other reviews. Original J'aime beaucoup mon médecin de famille, mais je pense sincèrement que les secrétaires devraient être remplacées. Elles sont toujours bête comme leur pieds, on dirais qu'elles n'aiment pas leur job. Impossible d'avoir un rendez vous, il faut rappeler vendredi, disent elles sur un ton très arrogant. Pour vrai, changez de secrétaire et engagez quelqu'un qui aime réellement le public car cette personne est en train de ternir l'image de la clinique en regardant les autres avis.

Translated by Google More than 3 days of constantly checking online to get an appointment. The appointment is at 1 p.m., as we are told not to arrive in advance because of the Covid, I arrive right on time but the time to wait in line, arrived in front of the receptionist, he is returned 1:04 p.m. and I am told that my appointment has been canceled by the doctor. “If the client is late for more than 50% of the duration of the appointment, we cancel”. I am told that my appointment was for 10 minutes and that I have to reschedule another day. I took a day off from work, drove 1 hour to have my appointment canceled when I arrived in front of the receptionist at 1:04 p.m. I then ask to be able to benefit from 50% of my remaining appointment; technically the doctor is free in his office, his patient is not there, it's me! But I am told that it is impossible and that I must leave the clinic. No support from receptionists who have no idea about the concept of "customer service". A modern clinic that looks beautiful from the outside but inside is run by incompetent and unfriendly individuals. Another good reason to go private when we are paying for a service that is not provided to us. Pathetic and sad. Original Plus de 3 jours à vérifier constamment en ligne pour obtenir un rendez-vous. Le rendez-vous est à 13h, comme on se fait dire de ne pas arriver d'avance à cause de la Covid, j'arrive pile à l'heure mais le temps d'attendre en ligne, arrivé devant le réceptionniste, il est rendu 13h04 et on m'annonce que mon rendez-vous a été cancellé par le médecin. "Si le retard du client a plus de 50% de la durée du rendez-vous, on cancelle". On m'annonce que mon rendez-vous était d'une durée de 10 minutes et que je dois reprendre rendez-vous une autre journée. J'ai pris une journée de congé de travail, fait 1 heure de route pour qu'on me cancelle mon rendez-vous alors que j'étais arrivé devant le réceptionniste à 13h04. Je demande alors de pouvoir bénéficier du 50% de mon rendez-vous restant; techniquement le médecin est libre dans son bureau, son patient n'est pas là, c'est moi! Mais on me répond que c'est impossible et que je dois quitter la clinique. Aucun support de la part des réceptionnistes qui n'ont aucune idée du concept de "service à la clientèle". Une clinique moderne et magnifique de l'extérieur mais qui, à l'intérieur, est gérée par des individus incompétents et antipathiques. Une autre bonne raison d'aller au privé alors que nous payons pour un service qui ne nous est pas rendu. Pathétique et triste.

Translated by Google My baby had measles and I've been calling for 2 days ms always they're busy and you have to call later mm if I've called since 8.30 at noon ms nothing Original Mon bébé a eu la rougeole et j appelle depuis 2 jours ms tjours ils sont occupés et il faut appeler plu tard mm si j ai appelé depuis 8.30 à midi ms rien

Translated by Google Don't go to this clinic! It takes a very long time to get service! And especially when they just have a date to fill in on a form to get unemployment! Besides, the clinic is empty! Why wait so long! Original Allez pas à cette clinique! C’est très long avant d’avoir du service! Et surtout quand ils ont juste une date à remplir sur un formulaire pour avoir du chômage! En plus, la clinique est vide! Pourquoi attendre si longtemps!

Translated by Google Nice team, always well served and very quickly. Original Belle équipe, toujours bien servit et très rapidement.

Translated by Google We have our family doctor in this clinic and the attention has always been excellent, both from the administrative staff and from the doctor. Original Nous avons notre médecin de famille dans cette clinique et l'attention a toujours été excellente, tant de la part du personnel administratif que du médecin.