Le Creuset

Le 29 décembre 2016, nous avons acheté une casserole de 4.2L à la boutique LE CREUSET de place Ste-Foy. À la première utilisation sur la cuisinière, le fond de la casserole a fendu. Le 19 janvier 2017, retour à la boutique. On nous a mentionné que cette casserole n’était pas en fonte et ne pouvait être utilisée sur une cuisinière. Surprise !!! Lors de l’achat nous avions demandé les différences entre les modèles proposés. En apparences, elles étaient toutes semblables, émaillées à l’intérieur et à l’extérieur. Jamais il nous a été mentionné que certaines n’étaient pas en fonte et ne pouvait être utilisée sur une cuisinière. Pourtant, s’il y a une différence importante, c’est bien celle-là! On a demandé à être remboursé ou qu’il remplace la casserole par un modèle en fonte pouvant être utilisé sur une cuisinière. Refus catégorique. On nous a mentionné de s’adresser par courriel au service à la clientèle. À quoi ça sert d’acheter en boutique, si on est mal informé et que l’on doit s’adresser par courriel pour le service? Même réponse du service à la clientèle. Plainte à l’office de la protection du consommateur qui était d’avis, selon notre compte-rendu, qu’en omettant de nous dire que cette casserole ne pouvait être utilisé sur une cuisinière, le vendeur a passé sous silence un fait important, contrevenant à l’article 228 de la loi sur la protection du consommateur. Mise en demeure à Le Creuset. Finalement nous avons eu un remboursement. Février 2017, Pour le même prix, on a acheté une casserole en fonte émaillée d’une autre marque et nous en sommes très satisfait !
9 years ago (17-03-2017)

Bon service personnalisé avec de Bon produits de cocotte en fonte de haute Qualité 👍
9 years ago (14-07-2017)