Déménapro

Service horrible.
9 years ago (09-07-2016)

Extrêmement déçu de cette compagnie. Que ce soit le déménagement, ou le service après vente. Nous avons discuté à plusieurs reprises avec le service à la clientèle de notre mécontentement et nous n'avons pas du tout été écoutés. La personne au bout du fil n'a fait que défendre ses déménageurs qui ont manqués de classe, de ponctualité, de rapidité ainsi que d'expérience. Vous savez ont dit que la base c'est "le client à toujours raison" ? Non, pas avec eux, c'est nous qui sommes dans le tord et ils défendent les propos et gestes répréhensibles de leurs employés, disant clairement qu'ils ne suivent pas ce que leurs employés font sur le terrain. Un simple "nous allons rencontrer nos employés et corriger la situation" aurait fait l'affaire! Nous n'avons pas demandé de les renvoyer, seulement de mieux les informer sur comment leurs comportements reflète sur l'entreprise elle-même! Sans énumérer chaque incident de la journée, en voici quelques un : -Nous avons plusieurs bris dans l’appartement dont un plancher neuf que nous allons devoir faire réparer. Des meubles éraflés, abîmés à vie. Des marques et de la peinture écaillée dans les couloirs et les escaliers. -Les déménageurs nous ont révélé être partis en retard pour justifier leur retard, mais la personne au service à la clientèle s'est entêté de nous dire que c'était une histoire de circulation plus importante que prévue. Non seulement on entend deux versions différentes mais ce n'est tout de même jamais une bonne excuse! Avec un peu d'organisation, le problème aurait pu être évité. Manque de professionnalisme dès les premières minutes! -Lorsqu'on fait appel à un déménageur, on s'attend à avoir des gens compétents. Malheureusement, un de ceux-ci semblaient complètement désemparé par la charge de travail, son collègue implorant notre patience. Même la personne au service à la clientèle m'a mentionné que c'était difficile de recruter du monde qui ont le physique de l'emploi. Ça m'indique que l'entreprise a de la difficulté à trouver et conserver des employés soucieux d'un travail bien fait. Leur culture d'entreprise ne semble aucunement valoriser cette qualité. -Ils ont eu une misère incroyable à calculer la facture devant nous (10% de 500 $ n'est pas 100$), même avec un smartphone à la main pour faire les calculs. Je comprends mal pourquoi l'entreprise laisse ces gens gérer la facturation avec les clients. -Ils ont voulu nous faire débourser 150$ de plus pour déplacer un tapis roulant de 185 lbs acheté chez Canadian Tire car c'était considéré comme un "poids lourd". Or à la soumission seulement les objets dépassant 300 lbs étaient considérés comme "lourds" (piano à queue, appareil de gym professionnel, coffre-fort, etc). Ça été une "faveur" de ne pas nous le charger en bout de ligne! -Un déménagement qui a prit beaucoup trop de temps pour le peu de meubles qu'on avaient, et ce sans boîtes (nous avons fait cela nous-même). J'ai participé à d’innombrables déménagement avec la famille et les amis et d'habitude les gens opèrent et ont le cœur à l'ouvrage. -Et j'en passe... Si vous chercher une compagnie de déménagement où vous aurez l'esprit tranquille, ne faites pas affaire avec Déménapro. Deux bons amis, une pizza et de la bière vous donneront une meilleure expérience pour beaucoup moins cher. Un heureux événement qui nous à laissé amères, gâché par un mauvais service à la clientèle... Nous devons maintenant réparer les pots cassés.
8 years ago (04-05-2017)

Efficacité et professionalisme! Tout ce que nous voulions! Les deux gars sont venus et nous ont aidés à déménager un 3 et demi très plein. Ils sont arrivés de bonne heure, etaient honnêtes et très axés à finir la job. Moi et ma conjointe sont fiers du service fourni. Une référence positive sera donnée aux amis, c'est sûr!
8 years ago (26-03-2017)

Une jeune équipe qui c'est très bien occupé de nous. Ils ont travaillé a nous satisfaire tout au long de notre déménagement. Nous recommandons leurs services. Steve et Vincent ont été a la hauteur de nos attentes. Pascale et Bruno
8 years ago (28-02-2017)